Confira insights da NRF Retail’s Big Show
Na maior feira de varejo do mundo, especialistas globais discutem os rumos do setor.
Nesta edição, Cassandra Napoli, head de consumer forecasting da WGSN, apresentou estratégias para marcas e varejistas se prepararem para 2028.
A NRF Retail’s Big Show, considerada a maior feira de varejo do mundo, acontece todos os anos em janeiro e reúne especialistas globais para discutir os rumos do setor.
Nesta edição, Cassandra Napoli, head de consumer forecasting da WGSN, empresa especializada na antecipação de tendências de consumo, apresentou como marcas e varejistas podem blindar suas operações para 2028. A executiva compartilhou estratégias para liderar o cenário do varejo nos próximos anos, diante de mudanças aceleradas no comportamento do consumidor e no ambiente de negócios.
- IA cotidiana: em 2028, a inteligência artificial será parte natural do cotidiano do varejo. A verdadeira inteligência estará em utilizá-la para potencializar qualidades e experiências humanas, e não para substituí-las. O desafio será escalar eficiência com IA, mantendo pessoas como principal diferencial competitivo. Nesse contexto, o GEO (Generative Engine Optimisation) se consolida como o novo SEO. Para ganhar visibilidade em motores de busca generativos, o foco deve estar na credibilidade, e não apenas em palavras-chave, com conteúdos que antecipem e respondam às necessidades reais das pessoas.
- Despertar sensorial: em um mundo hiperconectado, a disrupção virá daquilo que reconecta os consumidores aos sentidos: ver, cheirar, ouvir, provar e tocar. Em 2028, o despertar sensorial se torna uma estratégia de negócios decisiva. Acionar os sentidos fortalece o recall de marca e diferencia produtos e serviços. Em um ambiente saturado digitalmente, a fadiga cede espaço à apatia emocional.
- Resiliência climática: em 2028, a era das promessas distantes chega ao fim, e os consumidores passam a exigir adaptação imediata e sem atritos. Isso significa produtos que funcionem em ondas de calor, sistemas capazes de assegurar entregas durante disrupções, articulação de parcerias intersetoriais e uma linguagem acessível para comunicar inovações com clareza.
- O cenário em 2028: o varejo vive um momento de tensão entre inteligência artificial e humana. A credibilidade passa a vir de provas, e não mais de promessas. Interesses de nicho indicam comportamentos com mais precisão do que a demografia tradicional, enquanto o fator humano se consolida como o principal diferencial competitivo.
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